Wsparcie w sprawach zwrotów i reklamacji

W AltanaMeble stawiamy na pełne zadowolenie naszych klientów. Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełniać wszystkich oczekiwań, dlatego przygotowaliśmy przejrzystą politykę zwrotów i reklamacji. Naszym celem jest zapewnienie szybkiego i sprawnego rozwiązania wszelkich problemów, tak abyś czuł się zaopiekowany i usatysfakcjonowany zakupami. Zapoznaj się z naszymi zasadami, aby wiedzieć, jak postępować w przypadku potrzeby zwrotu lub zgłoszenia reklamacji dotyczącej altany, mebli ogrodowych, wędzarni czy piaskownicy.

Świetnie, dodałem Twoją uwagę dotyczącą uszkodzeń w transporcie i protokołu szkody. Oto zaktualizowana polityka zwrotów:

Polityka Zwrotów – Atlanameble.pl

Nazwa firmy: Holzwood Michał Bednarczyk
Adres: ul. Skawa 511c, 34-713 Skawa
NIP: 5521690435
E-mail: holzwoodinfo@gmail.com
Telefon: +48 733 306 218

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (sklep internetowy) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres holzwoodinfo@gmail.com lub telefonicznie +48 733 306 218.

  2. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.

  3. Przygotuj produkt do zwrotu w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem elementów i akcesoriów.

2. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Ze względu na charakter naszej oferty nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych (np. meble ogrodowe składane według wybranych wymiarów, piaskownice z indywidualnym wykończeniem).

3. Procedura zwrotu

  1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcję dotyczącą adresu i sposobu wysyłki zwrotnej.

  2. Koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że produkt był wadliwy lub dostarczono niewłaściwy towar.

  3. Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

4. Towar uszkodzony w transporcie

  • W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu należy natychmiast otworzyć paczkę w obecności kuriera i sprawdzić stan towaru.

  • Każda szkoda musi być zgłoszona kurierowi i udokumentowana protokołem szkody.

  • W przypadku braku protokołu szkody od kuriera, reklamacja z powodu uszkodzenia transportowego nie będzie rozpatrywana.

5. Zwrot płatności

  • Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej przez nasz sklep.

  • Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (przelew, BLIK, karta, Tpay).

  • W przypadku częściowego zwrotu lub uszkodzeń produktu kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona.

6. Reklamacje z tytułu wad produktu

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres holzwoodinfo@gmail.com z opisem problemu oraz zdjęciami.

  • W takim przypadku koszty zwrotu ponosi sklep, a naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona bezpłatnie.

    • Wszystkie nasze meble ogrodowe, piaskownice i wędzarnie są wykonane z drewna.

    • Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego produkty należy zabezpieczać przed działaniem warunków atmosferycznych (deszcz, śnieg, silne słońce) – np. przykrywając pokrowcami lub przechowując pod dachem.

    • Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować naturalnym zużyciem drewna i nie będzie podstawą do reklamacji.

7. Kontakt w sprawie zwrotów

E-mail: holzwoodinfo@gmail.com
Telefon: +48 733 306 218
Adres do korespondencji: ul. Skawa 511c, 34-713 Skawa

 

Zależy nam na twoim zadowoleniu

Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. W AltanaMeble zawsze staramy się dostarczać produkty najwyższej jakości i zapewniać wsparcie na każdym etapie. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować.